هزینه پشتیبانی سایت را باید براساس خدمات موردنیاز وب‌سایت و محدوده مسئولیت پشتیبان مقایسه کرد. مبلغ یک قرارداد ماهانه ممکن است فقط نگهداری فنی را پوشش دهد یا شامل رسیدگی به خطاها و تعدادی ویرایش محدود هم باشد. پیش از انتخاب، مشخص کنید چه کاری، با چه برنامه‌ای و با چه اولویتی انجام میشود.
یک سایت شرکتی کم‌تغییر با فروشگاهی که سفارش، پرداخت و حساب کاربران را مدیریت می‌کند، نیاز یکسانی ندارد. به همین دلیل، یک تعرفه ثابت را نمی‌توان بدون بررسی به همه سایت‌ها تعمیم داد. در این راهنما عوامل قیمت، تفاوت مدل‌های همکاری و هزینه‌های جداگانه را بررسی می‌کنیم تا بتوانید پیشنهادها را براساس خدمات واقعی بسنجید.
برای مشاهده تعرفه‌های بهروز، جزئیات پلن‌ها و شرایط همکاری، صفحه خدمات پشتیبانی سایت دیجیوب را بررسی کنید. پیش از تصمیم، مطمئن شوید محدوده پلن با نیاز وب‌سایت شما هماهنگ است.
در همکاری ماهانه، نگهداری و رسیدگی به درخواست‌ها در محدوده مشخص انجام میشود. این مدل برای سایتی مناسب است که به بررسی منظم نیاز دارد یا مالک آن می‌خواهد مسئول مشخصی برای پیگیری مشکلات داشته باشد. مبلغ ماهانه به معنی طراحی، تولید محتوا یا توسعه نامحدود نیست؛ ظرفیت هر خدمت باید روشن باشد.
مدت همکاری را از دوره پرداخت و برنامه انجام کار جدا کنید. قرارداد سالانه ممکن است پرداخت ماهانه داشته باشد؛ پرداخت یکجای سالانه نیز به‌تنهایی نشان نمی‌دهد هر ماه چه خدماتی دریافت می‌کنید. شرایط تمدید، تغییر تعرفه، لغو همکاری و انتقال ظرفیت استفاده‌نشده را در پیشنهاد کتبی بررسی کنید. تخفیف بلندمدت را تنها زمانی در مقایسه لحاظ کنید که در شرایط رسمی اعلام شده باشد.
در پشتیبانی موردی، یک مشکل یا درخواست مشخص بررسی و قیمت‌گذاری میشود. عیب‌یابی اولیه، رفع مشکل و نگهداری بعدی ممکن است سه فعالیت جدا باشند. این روش برای درخواست‌های محدود قابل بررسی است، اما جای برنامه منظم بکاپ و بهروزرسانی را نمی‌گیرد.
پیش از مقایسه، هزینه خدمات انسانی را از هزینه ابزارها و زیرساخت جدا کنید. این موارد ممکن است داخل یک پیشنهاد باشند و در پیشنهاد دیگر جدا محاسبه شوند:
وجود یک هزینه جداگانه لزوماً ایراد نیست؛ مهم این است که پیش از شروع مشخص باشد چه کسی آن را پرداخت می‌کند، چه زمانی تمدید میشود و اجرای کار اضافه به چه تأییدی نیاز دارد.
بودجه سالانه را از مجموع تعهدهای همان دوره بسازید: خدمات دوره‌ای پشتیبانی، تمدید هاست و دامنه، مجوزها و سرویس‌های لازم، به‌علاوه کارهای موردی تأییدشده. هزینه‌ای را که داخل پلن است دوباره به جمع اضافه نکنید. اگر مبلغ به ارز دیگری اعلام میشود، واحد پول، هزینه پرداخت و شرایط تغییر مبلغ را پیش از قرارداد روشن کنید.
برای مثال، مالک یک سایت خدماتی باید بررسی کند آیا ویرایش متن‌های آماده و کنترل فرم تماس در قرارداد قرار دارند یا جدا محاسبه می‌شوند. مالک فروشگاه علاوه بر این، باید محدوده بررسی خرید، پرداخت، سفارش‌ها و اتصالهای جانبی را بداند. این دو سایت حتی با تعداد صفحات مشابه ممکن است بودجه نگهداری متفاوتی بخواهند.
نوع سایت روی حجم مسئولیت پشتیبان و تعداد بخش‌هایی که باید بررسی شوند اثر می‌گذارد. جدول زیر تفاوت‌های اصلی را نشان می‌دهد:
هدف این جدول اعلام قیمت برای هر نوع سایت نیست. این مقایسه نشان می‌دهد چرا نمی‌توان یک تعرفه یکسان را بدون بررسی ساختار، میزان فعالیت و حساسیت بخش‌های مختلف به همه سایت‌ها تعمیم داد.
| نوع سایت | نیازهای معمول پشتیبانی | عوامل مؤثر بر هزینه |
|---|---|---|
| سایت شرکتی و خدماتی | بهروزرسانی، بکاپ، بررسی فرم‌ها و رفع خطا | تعداد فرم‌ها، چندزبانه‌بودن، حجم تغییرات و امکانات اختصاصی |
| سایت فروشگاهی | بررسی سفارش، پرداخت، حساب کاربران و محصولات | میزان فعالیت فروشگاه، تعداد محصولات، افزونه‌های فروشگاهی و اتصالهای جانبی |
| سایت آموزشی | بررسی ثبت‌نام، پرداخت و دسترسی کاربران | تعداد دوره‌ها، سیستم عضویت، محتوای محافظت‌شده و امکانات آموزشی |
| سایت محتوایی | بهروزرسانی، بکاپ و درج مطالب آماده | تعداد نویسندگان، دفعات انتشار و حجم تصاویر و فایل‌ها |
تعرفه پشتیبانی فقط تابع زمان انجام درخواست‌ها نیست؛ نوع سایت، پیچیدگی فنی، برنامه نگهداری، حجم تغییرات و اولویت رسیدگی نیز اهمیت دارند. مقایسه دو پیشنهاد زمانی مفید است که خدمات یکسانی را کنار هم بگذارید. قراردادی که فقط بهروزرسانی را پوشش می‌دهد، با قراردادی شامل بکاپ، آزمایش پس از تغییر و رفع خطا همدامنه نیست.
نوع سایت یکی از مهم‌ترین عوامل تعیینکننده سطح پشتیبانی است.
یک سایت شرکتی کم‌تغییر معمولاً ساختار ساده‌تری دارد. در مقابل، فروشگاه اینترنتی علاوه بر صفحات عمومی به محصول، سفارش، درگاه پرداخت، حمل‌ونقل و حساب مشتریان وابسته است.
در سایت آموزشی نیز ثبت‌نام، دسترسی کاربران به دوره‌ها، پرداخت و نمایش محتوای آموزشی ممکن است به بررسی‌های بیشتری نیاز داشته باشند.
هرچه اختلال سایت تأثیر مستقیم‌تری بر فروش یا ارائه خدمات داشته باشد، نیاز به پایش و اولویت رسیدگی بیشتر میشود.
دو سایت شرکتی ممکن است نیازهای کاملاً متفاوتی داشته باشند. یکی ماه‌ها بدون تغییر باقی می‌ماند، اما دیگری هر هفته مقاله، خبر، تصویر یا اطلاعات خدمات خود را بهروزرسانی می‌کند.
افزایش دفعات تغییر میتواند نیاز به فعالیت‌های زیر را بیشتر کند:
در قرارداد باید مشخص شود چه نوع تغییراتی داخل خدمات قرار دارند و منظور از «تغییر محدود» دقیقاً چیست.
تعداد افزونهها به‌تنهایی تعیینکننده هزینه نیست؛ وابستگی میان آن‌ها، کیفیت نگهداری و اهمیت امکاناتی که مدیریت می‌کنند نیز باید بررسی شود.
برای مثال، بهروزرسانی یک افزونه ممکن است باعث ناسازگاری با قالب، ووکامرس، افزونه‌ای دیگر یا نسخه PHP شود. در چنین شرایطی فقط کلیک روی دکمه بهروزرسانی کافی نیست؛ بخش‌های مهم سایت نیز باید پس از آن آزمایش شوند.
هرچه وابستگی‌های فنی بیشتر باشند، فرایند نگهداری و عیب‌یابی احتمالی پیچیده‌تر خواهد بود.
یک سایت سالم و بهروز با سایتی که مدت زیادی بدون نگهداری رها شده، شرایط شروع یکسانی ندارد.
ممکن است پیش از آغاز پشتیبانی منظم، مشکلاتی مانند این موارد شناسایی شوند:
اگر سایت به پاک‌سازی امنیتی، بازسازی یا عیب‌یابی گسترده نیاز داشته باشد، ممکن است ابتدا اصلاحات ضروری به‌عنوان پروژه‌ای مستقل انجام شوند و پس از آن نگهداری دوره‌ای آغاز شود.
تمام درخواست‌ها اهمیت یکسانی ندارند. تغییر یک تصویر با ازکارافتادن فرم تماس یا درگاه پرداخت قابل مقایسه نیست.
پلن‌های مختلف ممکن است برای رسیدگی به درخواست‌ها اولویت‌های متفاوتی تعریف کنند. هنگام بررسی قرارداد، فقط به عبارت‌هایی مانند «پشتیبانی سریع» اکتفا نکنید. کانال ثبت درخواست، ساعات پاسخ‌گویی، روش اولویت‌بندی و تعریف وضعیت اضطراری باید مشخص باشند.
پشتیبانی فنی لزوماً شامل تولید یا مدیریت کامل محتوا نیست. بعضی قراردادها فقط نگهداری فنی را پوشش می‌دهند و بعضی دیگر ظرفیت مشخصی برای ورود محتوای آماده یا تغییرات محدود دارند.
باید مشخص شود آیا فعالیت‌های زیر داخل قرارداد هستند:
طراحی صفحه جدید، نگارش محتوا و بازطراحی گسترده با یک ویرایش محدود یکسان نیستند.
پشتیبانی سایت وردپرسی معمولاً ترکیبی از نگهداری پیشگیرانه و رسیدگی به مشکلات احتمالی است.
با توجه به قرارداد، خدمات می‌توانند شامل این موارد باشند:
بهروزرسانی بدون بررسی میتواند مشکل‌ساز شود. مستندات رسمی بهروزرسانی وردپرس نیز توصیه می‌کنند پیش از بهروزرسانی از سایت نسخه پشتیبان تهیه شود تا در صورت بروز مشکل امکان بازیابی وجود داشته باشد.
بکاپ مناسب فقط به ذخیره فایل‌ها محدود نیست. برای بازیابی کامل یک سایت وردپرسی معمولاً باید هم فایلهای سایت و هم پایگاه داده در دسترس باشند. برای آشنایی بیشتر می‌توانید راهنمای پشتیبان‌گیری از سایت وردپرسی را مطالعه کنید.
پشتیبانی فنی و مدیریت محتوا دو مسئولیت متفاوت هستند.
پشتیبانی فنی معمولاً بر سلامت و عملکرد سایت تمرکز دارد:
مدیریت محتوا میتواند شامل این موارد باشد:
بعضی پلن‌ها ظرفیت محدودی برای ورود محتوای آماده دارند؛ اما این موضوع به معنای تولید یا نگارش محتوا نیست. قرارداد باید مشخص کند محتوای نهایی را چه کسی آماده می‌کند و چه میزان از آن توسط پشتیبان در سایت قرار می‌گیرد.
معمولاً خیر؛ مگر اینکه قرارداد به‌صراحت چنین خدمتی را تعریف کرده باشد.
اصلاح یک متن، تعویض تصویر یا ویرایش محدود فرم موجود با طراحی صفحه فرود، ساخت سیستم رزرو یا افزودن پنل کاربری یکسان نیست.
فعالیت‌های زیر معمولاً خارج از پشتیبانی فنی عادی بررسی می‌شوند:
اگر سایت به بازطراحی یا توسعه جدی نیاز داشته باشد، بهتر است آن فعالیت به‌عنوان پروژه‌ای مستقل تعریف شود. راهنمای هزینه طراحی سایت در سال ۱۴۰۵ تفاوت هزینه ساخت یا توسعه سایت با نگهداری روزمره را روشن‌تر می‌کند.
اختلال اضطراری میتواند شامل از دسترس خارج‌شدن سایت، خرابی فرایند خرید، مشکل درگاه، اختلال ورود مدیر یا نمایش خطای بحرانی وردپرس باشد.
نحوه محاسبه هزینه به محدوده قرارداد بستگی دارد:
وجود بکاپ سالم میتواند بازیابی را ساده‌تر کند؛ اما بازگرداندن نسخه پشتیبان همیشه پایان کار نیست. علت خرابی نیز باید شناسایی شود تا همان مشکل دوباره تکرار نشود.
بررسی تنظیمات امنیتی و رسیدگی به مشکلات معمول با پاک‌سازی یک سایت آلوده یا بازسازی امنیتی آن یکسان نیست.
در برنامه نگهداری عادی ممکن است وضعیت به‌روزرسانی‌ها، دسترسی‌ها، گواهی SSL، افزونه‌های امنیتی و نشانه‌های غیرعادی بررسی شوند. اما اگر سایت قبلاً آلوده شده باشد یا فایلهای آن تغییر کرده باشند، تشخیص منشأ مشکل و پاک‌سازی میتواند به پروژه‌ای جداگانه تبدیل شود.
برای آشنایی با اقدامات پایه می‌توانید مقاله راه‌های افزایش امنیت در وردپرس را مطالعه کنید.
در عمل نمی‌توان امنیت مطلق یا جلوگیری از تمام حملات را تضمین کرد. نگهداری امنیتی با هدف کاهش ریسک، شناسایی زودتر مشکلات و فراهم‌کردن امکان بازیابی مناسب انجام میشود.
کوچک‌بودن سایت به معنای بی‌نیازی کامل از نگهداری نیست.
حتی یک سایت معرفی ساده ممکن است به هسته وردپرس، قالب، افزونه فرم تماس و سرویس هاست وابسته باشد. اگر این بخش‌ها بهروزرسانی یا بررسی نشوند، سایت ممکن است با خطا یا مشکل امنیتی روبه‌رو شود.
بااین‌حال، سطح پشتیبانی باید متناسب باشد. سایت کم‌تغییر ممکن است به برنامه نگهداری ساده‌تری نیاز داشته باشد، درحالی‌که فروشگاه فعال به بررسی بیشتر و اولویت بالاتری احتیاج دارد.
هدف، انتخاب بزرگ‌ترین پلن نیست؛ بلکه باید سطحی انتخاب شود که فعالیت و ریسک واقعی سایت را پوشش دهد.
دو پیشنهاد با مبالغ متفاوت ممکن است محدوده خدمات کاملاً متفاوتی داشته باشند.
بکاپ روزانه، هفتگی یا دوره‌ای برای همه سایت‌ها ارزش یکسانی ندارد. فاصله مناسب باید با میزان تغییر اطلاعات هماهنگ باشد.
اگر تنها نسخه پشتیبان روی همان هاست اصلی باشد، خرابی یا محدودیت هاست میتواند دسترسی به آن را دشوار کند.
مهم است بدانید پس از بهروزرسانی فقط صفحه اصلی باز میشود یا فرم‌ها، حساب کاربری، خرید و سایر قسمت‌های مهم نیز آزمایش می‌شوند.
عبارت‌هایی مانند «پشتیبانی فوری» باید تعریف شوند. اولویت رسیدگی به اختلال پرداخت با ویرایش عادی یک متن یکسان نیست.
میزان تغییرات ظاهری، محتوای قابل ورود و محصولات قابل ثبت باید مشخص باشد. همچنین باید بدانید درخواست‌های خارج از ظرفیت چگونه محاسبه می‌شوند.
طراحی صفحه، توسعه قابلیت، خرید مجوز نرم‌افزار، هزینه هاست و رفع آلودگی گسترده ممکن است جداگانه بررسی شوند.
مقایسه درست زمانی امکان‌پذیر است که محدوده خدمات دو پیشنهاد کنار هم قرار گیرد، نه اینکه فقط مبلغ نهایی آن‌ها مقایسه شود.
قرارداد شفاف باید حداقل به این پرسش‌ها پاسخ دهد:
عبارت «پشتیبانی کامل» بدون توضیح جزئیات کافی نیست. هر دو طرف باید برداشت یکسانی از خدمات داخل و خارج قرارداد داشته باشند.
برای انتخاب پلن مناسب، ابتدا نیاز واقعی سایت را بررسی کنید، نه صرفاً نام پلن یا مبلغ آن را.
این پرسش‌ها می‌توانند تصمیم‌گیری را آسان‌تر کنند:
پاسخ این پرسش‌ها مشخص می‌کند سایت به نگهداری معمول، خدمات گسترده‌تر یا ابتدا به یک پروژه اصلاح فنی نیاز دارد.
برای مشاهده گزینه‌های فعلی، ظرفیت خدمات و تعرفه‌های روز می‌توانید پلن‌ها و تعرفه‌های پشتیبانی سایت دیجیوب را بررسی کنید.
هزینه پشتیبانی سایت به محدوده خدمات، نوع سایت، پیچیدگی فنی، میزان فعالیت و سطح رسیدگی بستگی دارد. به همین خاطر، مقایسه دو قرارداد فقط براساس مبلغ آن‌ها تصویر کاملی ارائه نمی‌دهد.
یک قرارداد مناسب باید مسئولیت‌ها، فاصله بکاپ‌گیری، اولویت رسیدگی، ظرفیت درخواست‌ها و موارد خارج از قرارداد را روشن کند. در این صورت دقیقاً می‌دانید بابت چه خدماتی هزینه پرداخت می‌کنید.
برای مشاهده قیمت‌های فعلی، جزئیات پلن‌ها و شرایط روز همکاری می‌توانید خدمات پشتیبانی سایت دیجیوب را بررسی کنید.
نوع سایت، امکانات حساس، وضعیت فنی، برنامه بکاپ و بهروزرسانی، حجم تغییرات و اولویت رسیدگی را مشخص کنید؛ سپس پیشنهادهای همدامنه را مقایسه کنید. تعرفهها و شرایط بهروز دیجیوب در صفحه خدمات پشتیبانی سایت قرار دارند.
نه لزوماً. مدت همکاری، دوره پرداخت، خدمات مشمول، شرایط تمدید و لغو و تخفیف رسمی را کنار هم بررسی کنید. پرداخت سالانه به‌تنهایی به معنی خدمات بیشتر یا هزینه کمتر نیست.
فقط اگر در پیشنهاد یا قرارداد تصریح شده باشد. مشخص کنید تمدید هاست، دامنه، مجوز افزونهها و سرویس‌های جانبی با چه کسی است تا هزینه‌ای را دوبار حساب نکنید.
تعداد افزونهها فقط یکی از نشانههاست. نقش و کیفیت افزونهها، اتصالهای جانبی، کد اختصاصی و نیاز به آزمایش پس از بهروزرسانی نیز بر حجم کار اثر میگذارند.
خیر. درج محتوا یعنی قراردادن متن و فایلهای نهایی در ساختار موجود سایت. نگارش متن، طراحی گرافیک و ساخت صفحه جدید باید جداگانه در محدوده همکاری تعریف شوند.
محدوده قرارداد تعیینکننده است. مشکل امکانات موجود ممکن است تحت پوشش باشد؛ اما آلودگی گسترده، بازسازی، توسعه قابلیت یا مشکل سرویس بیرونی میتواند به بررسی و توافق جداگانه نیاز داشته باشد.
در صورت داشتن زمان و توان فنی، بخشی از نگهداری قابل انجام است؛ اما مسئولیت بکاپ قابل بازیابی، بهروزرسانی، بررسی عملکرد و تمدید سرویس‌ها همچنان باقی می‌ماند. نداشتن قرارداد به معنی حذف این کارها نیست.
نشانی سایت، نوع فعالیت، امکانات مهم، وضعیت فعلی، تعداد و نوع تغییرات معمول، سرویس‌های متصل و اولویت رسیدگی موردنیاز را آماده کنید. رمزها را در فرم عمومی یا پیام ناامن ارسال نکنید.
