پشتیبانی فنی سایت
سایت شما همیشه به مراقبت نیاز دارد
طراحی سایت پایان کار نیست. برای اینکه وبسایت شما همیشه سریع، امن، بهروز و بدون اختلال باقی بماند، به پشتیبانی فنی منظم نیاز دارد.
در دیجی وب، وضعیت فنی، امنیت، بروزرسانیها، بکاپگیری و عملکرد سایت شما بررسی و مدیریت میشود تا با خیال راحت روی رشد کسبوکار خود تمرکز کنید.
- بروزرسانی منظم
- بررسی امنیت
- بکاپگیری دورهای
- رفع مشکلات فنی
چرا سایت شما به پشتیبانی منظم نیاز دارد؟
وبسایت شما بعد از طراحی و راهاندازی، برای حفظ امنیت، سرعت و عملکرد درست به بررسی و نگهداری مداوم نیاز دارد. بروزرسانی نکردن سایت، نداشتن بکاپ منظم یا بیتوجهی به مشکلات فنی میتواند باعث کندی، خطا، اختلال در دسترسی یا حتی آسیب به اطلاعات سایت شود.
حفظ امنیت سایت
بروزرسانی منظم، بررسی وضعیت افزونهها و رعایت تنظیمات امنیتی کمک میکند وبسایت شما در برابر خطاها، آسیبپذیریها و مشکلات احتمالی محافظت شود
جلوگیری از اختلال و خطا
مشکلات فنی کوچک اگر بهموقع بررسی نشوند، ممکن است در آینده باعث خطاهای جدیتر شوند. پشتیبانی منظم کمک میکند این موارد زودتر شناسایی و برطرف شوند
حفظ سرعت و عملکرد
سرعت و عملکرد سایت روی تجربه کاربران و اعتماد آنها تأثیر مستقیم دارد. با بررسیهای دورهای، وضعیت سایت کنترل میشود تا عملکرد آن در بهترین حالت ممکن باقی بماند
بکاپگیری منظم
داشتن نسخه پشتیبان از اطلاعات سایت باعث میشود در صورت بروز مشکل، بتوان اطلاعات مهم را بازیابی کرد و از آسیب جدی به سایت جلوگیری شود
بروزرسانی اصولی سایت
افزونهها، قالب و هسته وردپرس باید بهصورت اصولی بروزرسانی شوند تا سایت دچار ناسازگاری، خطا یا اختلال در نمایش و عملکرد نشود
آسودگی خاطر شما
با داشتن پشتیبانی فنی، لازم نیست نگران جزئیات فنی سایت باشید. شما روی کسبوکار خود تمرکز میکنید و ما وضعیت فنی سایت را مدیریت میکنیم
تعرفه خدمات پشتیبانی سایت
پلن مناسب برای مراقبت مداوم از سایت شما
هر وبسایت برای حفظ امنیت، سرعت و عملکرد صحیح به پشتیبانی منظم نیاز دارد. پلنهای پشتیبانی دیجی وب برای سایتهای شرکتی، خدماتی و فروشگاهی با سطح فعالیتهای مختلف طراحی شدهاند تا بروزرسانیها، بکاپگیری و مشکلات فنی سایت شما بهصورت مستمر بررسی و مدیریت شوند.
پلن پایه
مناسب سایتهای شرکتی، شخصی و خدماتی با تغییرات محدود
5,900,000 تومان ماهانه
- بررسی دورهای امنیت و سلامت سایت
- بکاپگیری هفتگی از اطلاعات سایت
- بروزرسانی هسته وردپرس
- بروزرسانی قالب و افزونههای موردنیاز
- بررسی عملکرد سایت پس از بروزرسانی
- پشتیبانی و رفع مشکلات فنی سایت
- رسیدگی به درخواستها با اولویت عادی
پلن استاندارد
مناسب سایتهای فعال شرکتی، خدماتی و فروشگاههای کوچک
8,900,000 تومان ماهانه
- بررسی دورهای امنیت، سلامت و سرعت سایت
- بکاپگیری هفتگی از اطلاعات سایت
- بروزرسانی هسته وردپرس
- بروزرسانی قالب و افزونههای موردنیاز
- بررسی عملکرد سایت پس از بروزرسانی
- پشتیبانی و رفع مشکلات فنی سایت
- رسیدگی به درخواستها با اولویت بالاتر
- انجام حداکثر ۵ تغییر ظاهری یا ویرایشی در ماه
- درج حداکثر ۵ محتوای آماده در ماه
- ورود حداکثر ۷ محصول ساده در ماه
- ارائه گزارش خلاصه از اقدامات انجام شده
پلن حرفه ای
مناسب سایتهای فروشگاهی، فعال، پرتغییر و درآمدزا
13,900,000 تومان ماهانه
- بررسی دورهای امنیت، سلامت و سرعت سایت
- بکاپگیری هفتگی از اطلاعات سایت
- بروزرسانی هسته وردپرس
- بروزرسانی قالب و افزونههای موردنیاز
- بررسی عملکرد سایت پس از بروزرسانی
- پشتیبانی و رفع مشکلات فنی سایت
- رسیدگی به درخواستها با اولویت ویژه
- بررسی فرمها، ثبت سفارش، پرداخت و بخشهای مهم سایت
- انجام حداکثر ۱۰ تغییر ظاهری یا ویرایشی در ماه
- درج حداکثر ۱۰ محتوای آماده در ماه
- ورود حداکثر ۱۵ محصول ساده در ماه
- ارائه گزارش کامل ماهانه
- ارائه مشاوره فنی برای بهبود و توسعه سایت
شرایط ویژه همکاری بلند مدت
پشتیبانی مستمر به شناخت بهتر ساختار سایت، پیشگیری از مشکلات و رسیدگی منظمتر کمک میکند. برای همکاریهای بلندمدت، شرایط ویژه زیر در نظر گرفته شده است:
پشتیبانی و رفع مشکلات فنی شامل چه مواردی است؟
پشتیبانی فنی شامل بررسی و رفع اختلالات مرتبط با بخشها و امکانات موجود سایت است؛ مانند:
- مشکل در نمایش صفحات
- اختلال در عملکرد فرمها
- خطاهای افزونهها
- مشکلات ایجادشده پس از بروزرسانی
- اختلال در ورود کاربران
- مشکل در ثبت سفارش
- اختلال در پرداخت یا فرایند خرید
- نمایش نادرست بخشهای سایت در موبایل یا دسکتاپ
در شروع همکاری، وضعیت سایت بررسی میشود و مشکلات موجود براساس اهمیت اولویتبندی خواهند شد. مشکلات متعارف در جریان پشتیبانی و بهصورت مرحلهای بررسی و رفع میشوند.
در صورتی که حجم یا پیچیدگی مشکلات نیازمند بازطراحی، برنامهنویسی اختصاصی، عیبیابی گسترده یا بازسازی بخشی از سایت باشد، موضوع بهعنوان پروژهای جداگانه بررسی و هزینه آن پیش از اجرا اعلام خواهد شد.
پشتیبانی فنی، بدون محدودیت تعداد مشکلات
هدف اصلی پشتیبانی ماهانه این است که کارفرما مطمئن باشد در صورت ایجاد اختلال، فرد یا تیمی مسئول بررسی و پیگیری سایت خواهد بود. به همین دلیل، مشکلات فنی براساس تعداد شمارش نمیشوند.
درخواستها براساس اهمیت، حجم و پیچیدگی اولویتبندی میشوند. خدماتی که ماهیت طراحی، بازطراحی یا توسعه امکانات جدید دارند، جزو رفع مشکلات فنی معمول سایت محسوب نمیشوند.
مشکلات مرتبط با امکانات موجود سایت تحت پوشش پشتیبانی قرار میگیرند؛ اما توسعه و بازطراحی، خدمات جداگانه محسوب میشوند.
شرایط شروع همکاری
پیش از شروع خدمات پشتیبانی، وضعیت کلی سایت از نظر بروزرسانیها، افزونهها، قالب، امنیت و مشکلات اصلی بررسی میشود.
مشکلات سایت ثبت و براساس اهمیت اولویتبندی خواهند شد. موارد متعارف در برنامه پشتیبانی قرار میگیرند؛ اما مشکلات گستردهای که نیازمند بازسازی، توسعه اساسی یا برنامهنویسی اختصاصی باشند، بهصورت جداگانه اعلام خواهند شد.
پاسخ سوالات رایج درباره خدمات پشتیبانی سایت
اگر پاسخ سؤال خود را در این بخش پیدا نکردید، میتوانید از طریق فرم مشاوره یا تماس با ما در ارتباط باشید
کدام پلن پشتیبانی برای سایت من مناسب است؟
انتخاب پلن مناسب به نوع سایت، میزان فعالیت، تعداد بروزرسانیهای موردنیاز، حجم محتوا و محصولات و اهمیت سایت در فرایند فروش یا جذب مشتری بستگی دارد.
پلن پایه برای سایتهای شرکتی و کمتغییر، پلن استاندارد برای سایتهای فعال و فروشگاههای کوچک و پلن حرفهای برای سایتهای پرتغییر، فروشگاهی و درآمدزا مناسبتر است. پیش از شروع همکاری، وضعیت سایت بررسی شده و مناسبترین پلن پیشنهاد میشود.
چرا برای مشکلات فنی تعداد مشخصی نوشته نشده است؟
هدف اصلی پشتیبانی ماهانه این است که کارفرما مطمئن باشد هنگام ایجاد اختلال، فرد یا تیمی مسئول بررسی و پیگیری سایت خواهد بود. به همین دلیل، مشکلات فنی براساس تعداد مشخصی شمارش نمیشوند.
درخواستها با توجه به اهمیت، حجم و پیچیدگی آنها اولویتبندی و بهصورت مرحلهای انجام میشوند. طراحی مجدد صفحات، افزودن امکانات جدید، برنامهنویسی اختصاصی و اصلاحات گسترده، جزو رفع مشکلات فنی معمول سایت محسوب نمیشوند و جداگانه قیمتگذاری خواهند شد.
پشتیبانی و رفع مشکلات فنی سایت شامل چه مواردی است؟
این خدمت شامل بررسی و رفع اختلالات مرتبط با بخشها و امکانات موجود سایت است؛ از جمله:
- مشکل در نمایش صفحات
- اختلال در فرمها
- خطاهای قالب یا افزونهها
- مشکلات ایجادشده پس از بروزرسانی
- اختلال در ورود کاربران
- مشکلات ثبت سفارش یا پرداخت
- نمایش نادرست سایت در موبایل یا دسکتاپ
مشکلات گستردهای که نیازمند بازطراحی، بازسازی یا توسعه فنی باشند، پس از بررسی بهعنوان پروژه جداگانه اعلام میشوند.
منظور از تغییر ظاهری یا ویرایشی چیست؟
هر تغییر ظاهری یا ویرایشی شامل یک اصلاح مشخص و محدود در بخشهای موجود سایت است؛ مانند تغییر متن یا تصویر، تعویض بنر، اصلاح رنگ و فاصلهها، جابهجایی محدود عناصر، ویرایش فرم موجود یا اصلاح محدود نمایش سایت در موبایل.
طراحی صفحه یا بخش جدید، بازطراحی گسترده صفحات و افزودن قابلیت جدید، جزو تغییرات ماهانه پلن محسوب نمیشود.
منظور از درج محتوای آماده چیست؟
درج محتوای آماده شامل قرار دادن محتوای ارائهشده توسط کارفرما در ساختار موجود سایت است؛ مانند:
- مقاله یا خبر
- نمونهکار
- معرفی خدمات
- معرفی پروژه
- رویداد یا اطلاعیه
متن، تصاویر و اطلاعات لازم باید بهصورت کامل و آماده در اختیار دیجی وب قرار بگیرند. تولید محتوا، بازنویسی تخصصی، طراحی تصاویر، تحقیق کلمات کلیدی ، در صورت درخواست جداگانه محاسبه میشوند.
منظور از ورود محصول ساده چیست؟
محصول ساده، محصولی با ساختار معمول و اطلاعات آماده است که شامل عنوان، توضیحات، قیمت، تصویر، دستهبندی و موجودی میشود.
محصولات متغیر دارای رنگ، سایز، ویژگیهای متعدد، قیمتهای متفاوت، تصاویر زیاد یا اطلاعات گسترده، براساس حجم و پیچیدگی کار بررسی و جداگانه محاسبه خواهند شد.
اگر درخواستها بیشتر از ظرفیت ماهانه پلن باشند چه میشود؟
تغییرات ظاهری و ویرایشی، درج محتوا و ورود محصول بیشتر از ظرفیت ماهانه پلن، پس از بررسی با هزینه جداگانه انجام میشوند.
پیش از انجام هر فعالیت خارج از ظرفیت پلن، شرح کار و هزینه آن به کارفرما اعلام شده و اجرا تنها پس از تأیید ایشان آغاز میشود. ظرفیت استفادهنشده هر ماه نیز به ماه بعد منتقل نمیشود.
چه خدماتی بهصورت جداگانه قابل سفارش هستند؟
موارد زیر در مبلغ ماهانه پلنها محاسبه نشدهاند، اما در صورت نیاز بهصورت جداگانه قابل سفارش هستند:
- طراحی صفحه یا لندینگ پیج اختصاصی
- بازطراحی کامل یا گسترده صفحات
- افزودن قابلیت یا سیستم جدید
- برنامهنویسی اختصاصی
- طراحی یا توسعه قالب و افزونه
- تولید و نگارش محتوا
- طراحی گرافیک اختصاصی
- بازسازی سایت دارای مشکلات گسترده
- انتقال سایت یا تغییر هاست
هزینه هاست، دامنه، پیامک، ایمیل، قالب، افزونههای تجاری و سرویسهای جانبی نیز بهصورت جداگانه محاسبه میشود.
فرایند شروع همکاری چگونه است؟
در ابتدا وضعیت کلی سایت از نظر قالب، افزونهها، بروزرسانیها، امنیت، سرعت و مشکلات اصلی بررسی میشود. سپس نیازهای سایت و درخواستهای کارفرما ثبت و اولویتبندی خواهند شد.
مشکلات متعارف در برنامه پشتیبانی قرار میگیرند. در صورتی که سایت دارای مشکلات گسترده، آلودگی امنیتی، کدنویسی غیراستاندارد یا نیازمند بازسازی اساسی باشد، شرایط و هزینه اصلاحات پیش از شروع کار اعلام میشود.
مدت قرارداد و نحوه رسیدگی به درخواستها چگونه است؟
تعرفه پلنها بهصورت ماهانه محاسبه میشود و امکان استفاده از خدمات بهصورت ماهانه یا انتخاب دورههای بلندمدت وجود دارد.
درخواستها براساس اهمیت، حجم، پیچیدگی و سطح اولویت پلن انتخابی بررسی و بهصورت مرحلهای انجام میشوند:
- پلن پایه: اولویت عادی
- پلن استاندارد: اولویت بالاتر
- پلن حرفهای: اولویت ویژه
برای همکاریهای بلندمدت، تخفیفهای زیر در نظر گرفته شده است:
- دوره سهماهه: ۵٪ تخفیف
- دوره ششماهه: ۱۰٪ تخفیف
- دوره یکساله: ۱۵٪ تخفیف
تخفیف دورهای در صورت پرداخت کامل مبلغ دوره اعمال میشود. انتخاب دوره بلندمدت الزامی نیست و امکان پرداخت ماهانه نیز وجود دارد.
شروع همکاری با دیجی وب
ترجیح میدهید مستقیم با ما در ارتباط باشید؟
اگر تمایلی به تکمیل فرم ندارید، میتوانید از طریق تماس تلفنی یا واتساپ با ما در ارتباط باشید. خوشحال میشویم درباره پروژه شما صحبت کنیم و راهنماییهای لازم را ارائه دهیم.